RÜCKSENDUNGEN
Wird eine im Voraus bezahlte Bestellung aus Gründen, die weder Biolife Pet Srl noch dem Versandunternehmen zuzuschreiben sind, an Biolife Pet Srl zurückgesendet, erstattet Biolife Pet Srl den gezahlten Betrag abzüglich Versand- und Rücksendekosten. Vorausbezahlte Bestellungen sind Bestellungen, die per PayPal oder Kreditkarte bezahlt wurden. Der Kunde kann wählen, ob die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschein für eine zukünftige Bestellung erfolgen soll. Der Gutschein ist ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig. Nach Ablauf dieser Frist sind keine weiteren Rückerstattungen möglich. Bei Zahlung per Kreditkarte muss der Kunde die gewünschte Rückerstattungsmethode angeben. Ist das Versandunternehmen für die fehlgeschlagene Zustellung und die anschließende Rücksendung der Bestellung verantwortlich, muss der Kunde unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode eine schriftliche Beschwerde beim Versandunternehmen einreichen. Bei Lieferproblemen aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse benötigen wir vom Kunden einen Adressnachweis (z. B. eine Gas-, Wasser- oder Stromrechnung) zur Beschwerde. Die Lösung, die Biolife Pet Srl dem Kunden anbietet, hängt von der Antwort des Versandunternehmens ab. Daher können wir im Falle einer Beschwerde bezüglich des Versandunternehmens dem Kunden erst dann eine Lösung anbieten, nachdem uns das Versandunternehmen seine Position mitgeteilt hat. Übernimmt das Versandunternehmen die volle Verantwortung für die Rücksendung der Bestellung und sind alle bestellten Produkte noch vorrätig, bieten wir dem Kunden eine kostenlose Ersatzbestellung an. Lehnt das Versandunternehmen die Verantwortung ab, können wir die Beschwerde nicht annehmen, und die Rückerstattung oder Ersatzbestellung unterliegt den oben genannten Bedingungen für Bestellungen, die aufgrund eines Fehlers zurückgesendet wurden, der nicht von Biolife Pet Srl oder dem Versandunternehmen zu vertreten ist.
Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann die Bestellung stornieren:
- Durch eine E-Mail an info@biolifepet.it mit Angabe der Bestellnummer und des Stornierungsgrundes.
- Durch Anruf unter der Festnetznummer 099 94 40 015 oder der Mobilnummer +39 327 63 34 960.
Wenn die Bestellung Da die Anfrage noch nicht bearbeitet wurde , wird Biolife Pet Srl die Stornierung und gegebenenfalls die Rückerstattung an den Kunden vornehmen.
Wenn die Bestellung Die Bestellung wurde bereits bearbeitet . Der Kunde muss die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Nach Rücksendung des Pakets an das Büro wird eine etwaige Rückerstattung veranlasst.
Eine Stornierung der Bestellung ist nur über das oben beschriebene Verfahren möglich. Stornierungsanfragen, die auf anderem Wege gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden.
Wenn der Kunde das Paket angenommen hat, muss die Rücksendung gemäß den Rückgabebestimmungen erfolgen.
RÜCKSENDUNGEN
Möchte der Kunde einen oder mehrere Artikel zurücksenden, kann er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern die Produkte unversehrt, versiegelt, vollständig und in der Originalverpackung sind. Die Verpackung darf nicht beschädigt, verändert oder zerkratzt sein. Der Kunde muss die Produkte sorgfältig verpacken und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an Biolife Pet Srl zurücksenden. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Dabei sind die Bestellnummer, die Beschreibung oder die Referenznummern der zurückzusendenden Produkte sowie die gewünschte Rückerstattungsmethode anzugeben. Rückerstattungen sind entweder über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über einen Rückerstattungsgutschein möglich, der ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig ist. Nach Ablauf dieser Frist werden keine weiteren Rückerstattungen mehr gewährt. Kunden sollten außerdem beachten, dass bei einem Kauf im Rahmen einer Werbeaktion mit Gratisprodukten als Belohnung nicht nur das zurückgesendete Produkt, sondern auch das Gratisprodukt zurückgesendet werden muss. Beide Produkte müssen sich im oben beschriebenen Zustand befinden. Eine Packung mit mehreren Produkten kann nur vollständig zurückgegeben werden. Möchte der Kunde ein Produkt aus einer Packung zurücksenden, muss er alle Produkte dieser Packung zurückgeben. Alle Produkte müssen sich im oben beschriebenen Zustand befinden. Unvollständige oder beschädigte Produkte, Produkte ohne Originalverpackung oder -etikett oder mit Gebrauchsspuren werden nicht erstattet.
ÄNDERUNGEN
Der Kunde muss die Artikel zurücksenden, eine Rückerstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Der gesamte Rückgabevorgang ist im Abschnitt „RÜCKSENDUNGEN“ ausführlich beschrieben.
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Biolife Pet Srl erstattet dem Kunden den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Alternativ kann Biolife Pet Srl mit dem Kunden eine andere Rückerstattungsmethode vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Zahlungsmethoden nicht in allen Ländern verfügbar sind. Informationen zu den in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie oben unter „Zahlungsmethoden“. Der Kunde kann unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode auch eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins wählen. Dieser Gutschein ist ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung mehr möglich.
RÜCKERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN
Falls Biolife Pet Srl für die Rücksendung der Bestellung verantwortlich ist, erstattet sie die anfallenden Versandkosten (zum Beispiel im Falle von anderen als den tatsächlich bestellten Produkten).
