PEDIDOS DEVUELTOS

En el caso de que un pedido prepagado sea devuelto a Biolife Pet Srl por motivos no imputables a Biolife Pet Srl ni a la empresa de transporte, Biolife Pet Srl reembolsará el importe pagado por el pedido, deduciendo los costes de envío y de devolución. Por pedidos prepagados se entienden los pedidos pagados con PayPal o tarjeta de crédito. El cliente puede elegir ser reembolsado a través del método de pago original o mediante un cupón de descuento que podrá aplicar a un pedido futuro. El correspondiente cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez transcurrido dicho periodo, no podrá emitirse ningún tipo de reembolso posterior. En el caso de que el método de pago original haya sido la tarjeta de crédito, el cliente deberá indicarnos la forma en que prefiere recibir el reembolso. Si la responsabilidad de la entrega fallida y de la consiguiente devolución del pedido recae en el servicio de transporte, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito que será sometida al análisis del servicio de transporte. En caso de que el problema en la entrega se deba a una indicación incompleta o inexacta de la dirección de entrega, solicitaremos al cliente que adjunte una prueba de domicilio (como, por ejemplo, una factura de gas, agua o electricidad) a la reclamación. La solución que Biolife Pet Srl presente al cliente dependerá de la respuesta obtenida del servicio de transporte. Por lo tanto, en caso de reclamaciones relativas al servicio de transporte, solo podremos presentar una solución al cliente una vez que el servicio de transporte nos haya comunicado su posición al respecto. Si el servicio de transporte asume la responsabilidad total por la devolución del pedido y todos los productos pedidos siguen disponibles en stock, propondremos al cliente un pedido de sustitución sin coste adicional alguno. Si el servicio de transporte no reconoce su responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación, por lo que el reembolso o el pedido de sustitución estarán sujetos a las condiciones indicadas anteriormente respecto a los pedidos devueltos por motivos no imputables a Biolife Pet Srl ni al servicio de transporte.

ANULACIÓN DEL PEDIDO

El cliente puede anular el pedido:

- Enviando un correo electrónico a info@biolifepet.it indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

- Llamando al número fijo 099 94 40 015 o al número móvil +39 327 63 34 960. 

Si el pedido aún no ha sido tramitado, Biolife Pet Srl procederá a su anulación y al eventual reembolso al cliente.

Si el pedido ya ha sido tramitado, el cliente deberá rechazar el paquete en el momento de la entrega y, una vez que el paquete haya regresado a nuestras instalaciones, se procederá con la eventual tramitación del reembolso.

La cancelación del pedido solo es posible mediante el procedimiento descrito anteriormente. No se atenderá ninguna solicitud de cancelación realizada por cualquier otro medio.

En caso de que el cliente haya aceptado el paquete, la devolución deberá realizarse siguiendo las políticas de devolución.

DEVOLUCIONES

Si el cliente desea devolver uno o más artículos, podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y contenidos dentro de su embalaje original. El embalaje no puede estar dañado, alterado ni arañado. El cliente deberá embalar cuidadosamente los productos y proceder al envío a la sede de Biolife Pet Srl, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se le entregó el pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Será necesario especificar el número de pedido, la descripción o las referencias de los productos que se desean devolver y la forma en que deberá efectuarse el reembolso. El reembolso es posible tanto a través del método de pago original como mediante un cupón de reembolso que tendrá una validez de 12 meses desde su emisión. Transcurridos los 12 meses no podrá efectuarse ningún nuevo reembolso. El cliente también debe saber que, si el producto devuelto se adquirió como parte de una campaña promocional y se asignaron al pedido productos de regalo en virtud de la adquisición del producto, será necesario devolver no solo el producto en cuestión, sino también el producto de regalo. Ambos productos deberán encontrarse en las condiciones descritas anteriormente. Un pack compuesto por varios productos solo podrá devolverse en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que forma parte de un pack, será necesario devolver todos los productos que componen dicho pack. Todos los productos del pack deberán encontrarse en las condiciones descritas anteriormente. En caso de productos incompletos o dañados, sin el embalaje o la etiqueta original o que presenten signos de uso, no se procederá a ningún reembolso.

CAMBIOS

El cliente deberá devolver el/los artículo/s, solicitar el correspondiente reembolso y posteriormente realizar un nuevo pedido. Todo el procedimiento de devolución se describe detalladamente en el apartado DEVOLUCIONES.

MODALIDADES DE REEMBOLSO

Biolife Pet Srl reembolsará al cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que la devolución llegue a nuestro almacén. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido, siempre que sea posible. En caso contrario, Biolife Pet Srl acordará con el cliente la forma en que prefiere recibir el reembolso. Tenga en cuenta que los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles para todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para el país del cliente, lea la información anterior en «Modalidades de Pago». El cliente también puede optar por ser reembolsado mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago utilizado. Este cupón será válido durante 12 meses a partir del día en que se haya creado. Transcurrido este período, será imposible realizar cualquier tipo de reembolso.

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

En el caso de que Biolife Pet Srl sea responsable de la devolución del pedido, reembolsará los correspondientes gastos de envío (por ejemplo, en el caso de productos distintos de los efectivamente pedidos).