Privacy Policy
Informativa sulla privacy
Privacy policy
Informativa sulla privacy online di biolifepet.it ai sensi del Reg. UE 679/2016
PREMESSA
Biolife Pet Srl ha a cuore la privacy e la protezione dei dati dei suoi clienti esistenti o potenziali.
Ci impegniamo ad offrire i più elevati standard di prodotti e servizi. Di conseguenza, diamo valore a ciascun nostro cliente esistente o potenziale e miriamo a mantenere un'adeguata protezione dei suoi dati personali (di seguito i "Dati").
L'Informativa sulla Privacy Online di Biolife Pet Srl spiega in che modo Biolife Pet Srl raccoglie ed elabora i Dati dell'utente quando questo utilizza il nostro sito web o altre piattaforme digitali (di seguito le "Piattaforme"), quando acquista prodotti Biolife Pet Srl attraverso le nostre Piattaforme, come richiesto dalle leggi sulla protezione dei dati nei paesi in cui operiamo, come ad esempio il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (Reg UE 679/2016).
Le modifiche specifiche per paese di seguito indicate possono in alcuni casi essere applicate anche alla raccolta dati offline. In tal caso, l'emendamento specifico per il Paese in questione renderà noto che si applica alla raccolta dei dati online e offline.
Biolife Pet Srl ha implementato un solido programma di conformità alla protezione dei dati, che comprende l’adozione di politiche e procedure interne per garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati, nonché l’attuazione di misure tecniche e organizzative adeguate per attuare i principi di protezione dei dati
1. Chi è responsabile del trattamento dei dati personali?
Le piattaforme web di Biolife Pet Srl e il relativo trattamento dei dati sono gestiti/effettuati da o per conto di Biolife Pet Srl . Tutte le vendite online nella sezione e-commerce del sito web sono effettuate da Biolife Pet Srl come indicato nelle Condizioni di Vendita applicabili.
2. Quali dati raccogliamo e come?
Il tipo specifico e la portata dei Dati che raccogliamo relativi agli utenti dipende dalla loro attività e interazione con le Piattaforme (ad esempio, se navigano solo attraverso le nostre Piattaforme o acquistano un prodotto o si iscrivono alla nostra comunicazione di marketing). I seguenti Dati possono essere raccolti attraverso le nostre Piattaforme:
- Informazioni relative all'utilizzo del sito web (di seguito "Dati di Log"): Quando gli utenti utilizzano le nostre Piattaforme solo a scopo informativo (ad esempio, non si registrano, non acquistano o comunque non trasmettono in altro modo i propri dati attraverso il sito web), il loro browser Internet raccoglie automaticamente, e ci trasmette, alcune informazioni di base relative al loro utilizzo del sito web. Tali Dati di Log possono includere:
- il tipo e la versione del browser,
- il sistema operativo e l'interfaccia,
- il dispositivo utilizzato,
- la preferenza linguistica,
- il sito web da cui è stato eseguito l’accesso al nostro sito web (URL di riferimento),
- le pagine web consultate dall’utente sulle nostre piattaforme,
- la data e ora di accesso,
- parte dell'indirizzo IP,
- le azioni intraprese sulle Piattaforme, e
- il nome del provider dell’utente.
- Informazioni trattate da provider esterni di social media (di seguito "Dati dei Social Media"): Le nostre Piattaforme contengono pulsanti di condivisione che consentono di condividere contenuti Biolife Pet Srl con gli amici attraverso piattaforme multimediali di terze parti e/o social network (come ad esempio Facebook, di seguito "Piattaforme Esterne"). Il semplice utilizzo delle nostre Piattaforme non comporta generalmente attività di trattamento dei dati (compreso il trasferimento di dati) in relazione alle Piattaforme Esterne. Tuttavia, quando si utilizza il pulsante Condividi, le Piattaforme Esterne possono raccogliere ed elaborare in altro modo i dati personali dell’utente. Per ulteriori informazioni sull'ambito e le finalità dei dati trattati dal provider della Piattaforma Esterna, compresi i diritti dell’utente e l'opzione di impostazione per proteggere la propria privacy, si raccomanda di consultare l'informativa sulla privacy del provider della Piattaforma Esterna.
- Informazioni elaborate attraverso i cookies (di seguito "Dati dei Cookie"): Utilizziamo cookie e tecnologie simili durante il funzionamento delle nostre Piattaforme. Il trattamento dei Dati basato su cookie è soggetto alla sezione 9 di seguito riportata.
- Informazioni raccolte al momento dell'acquisto di un prodotto Biolife Pet Srl (di seguito "Dati di acquisto"): Se si acquista un prodotto Biolife Pet Srl attraverso le nostre Piattaforme, raccogliamo i Dati attraverso il modulo di acquisto per elaborare l'ordine di acquisto. Se si acquista un prodotto Biolife Pet Srl attraverso il proprio account (vedere la Sezione c) di seguito), elaboriamo inoltre la cronologia degli acquisti.
- Informazioni raccolte quando si crea un account sulla Piattaforma (di seguito "Dati dell’Account"): Se si crea un account sulla Piattaforma per potere ordinare più velocemente, tracciare il proprio ordine, creare e mantenere la propria wishlist e/o ricevere notizie esclusive sui prodotti Biolife Pet Srl (ove richiesto), raccogliamo i Dati dell'Account attraverso il modulo di creazione dell'account.
- Informazioni raccolte al momento dell'iscrizione alla newsletter di NUTRACEUTICA BIOLIFE SRL o ad altre comunicazioni di marketing ("Dati di Marketing"): Se l’utente effettua l’iscrizione alla nostra newsletter o ad altre comunicazioni di marketing attraverso le Piattaforme per ricevere informazioni sui prodotti, le campagne o altri eventi di Biolife Pet Srl, raccogliamo i Dati di Marketing attraverso il modulo di iscrizione alla Newsletter.
- Informazioni raccolte quando l’utente interagisce in altro modo con noi attraverso le Piattaforme ("Dati Richiesti"): Le Piattaforme consentono o facilitano il contatto con noi, compreso l'esercizio dei diritti di cui alla Sezione 8 (a seconda dei casi), o la condivisione dell’opinione dell’utente sui prodotti e i servizi Biolife Pet Srl in molti altri modi diversi da quelli sopra descritti, ad esempio tramite e-mail, telefono, lettera o richiesta di accesso ai dati. La raccolta dei Dati dipende da come l’utente interagisce con noi e da quali informazioni ci fornisce.
- Se ci contatta tramite il modulo di contatto disponibile sulle Piattaforme, raccogliamo i seguenti Dati:
- nome (nome e cognome),
- indirizzo e-mail,
- numero di telefono
- oggetto
- messaggio
- Se l’utente ci contatta per esercitare i diritti dell'interessato (ove applicabile), di solito raccogliamo i seguenti Dati, a seconda di come viene fatta la richiesta dei diritti dell'interessato:
- tipo di rapporto con Biolife Pet Srl (ad es. cliente, dipendente o altro),
- nome (nome e cognome),
- tipo di richiesta (ad esempio, richiesta di rettifica o cancellazione),
- informazioni di contatto,
- paese di residenza,
- ulteriori dettagli della richiesta necessari per l'elaborazione della richiesta dell’utente (ad es. dati di identificazione), e
- il contenuto della richiesta dell’utente.
- Informazioni raccolte sull’utente da partner di terze parti: Di tanto in tanto possiamo raccogliere Dati su di voi da partner di terze parti (al fine di arricchire le nostre base dati) o incaricare tali partner di terze parti a fornire i Dati su di voi in loro possesso a piattaforme esterne (di seguito "Dati di Terze Parti") al fine di fornirvi informazioni su misura sui nostri prodotti, servizi ed eventi su piattaforme esterne o tramite tali terze parti.
Avviso Generale Importante: Quando raccogliamo i dati personali attraverso i moduli, compresi, in via esemplificativa ma non esaustiva, i moduli elettronici, indicheremo i campi obbligatori tramite asterischi. Il mancato conferimento dei dati contrassegnati da un asterisco potrebbe impedire all’utente di accedere ai nostri prodotti e/o servizi. Durante l'invio di qualsiasi Dato, compresi i contenuti multimediali (fotografie, video, ecc.), si raccomanda di assicurarsi che avvenga in modo accurato e di non trasmettere dati sensibili, quali informazioni sanitarie, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, informazioni sulla propria vita sessuale o orientamento sessuale, origine razziale o etnica, né qualsiasi contenuto non espressamente richiesto attraverso un questionario o qualsiasi altro metodo di raccolta (come ad esempio informazioni commerciali, pubblicità, creazioni personali, idee o concetti), a meno che ciò non sia richiesto in casi eccezionali (ad esempio per segnalare eventuali allergie).
Il nostro sito web non è incentrato sui minori. Nel caso in cui dovessimo comunque raccogliere inavvertitamente tali informazioni, il rappresentante legale del minore può esercitare in qualsiasi momento i diritti del minore per suo conto e a suo nome (vedere di seguito).
3. Perché raccogliamo e trattiamo i dati personali?
Se l'utente è un cliente esistente o potenziale di Biolife Pet Srl o interagisce in altro modo con Biolife Pet Srl attraverso le Piattaforme, possiamo utilizzare i suoi dati per le seguenti finalità (di seguito "Finalità del Trattamento"):
- consentire all’utente di sfogliare le nostre Piattaforme e utilizzare il proprio account personale online ("Finalità Correlate alla Piattaforma"),
- consentire all’utente di ottenere informazioni sui nostri prodotti e servizi presso il nostro Centro di Assistenza, ad esempio nella nostra sezione "Contatti" ("Finalità Correlate alla Richiesta"),
- consentire all’utente di acquistare i prodotti Biolife Pet Srl attraverso le nostre Piattaforme ("Finalità Correlate all'Acquisto"),
- consentire all’utente di accedere ai nostri ampi servizi di assistenza post-vendita sui nostri prodotti Biolife Pet Srl ("Finalità Correlate all’Assistenza Post-Vendita"),
- rispettare i nostri obblighi di legge, compresi, tra l'altro, le normative sulla tipologia di prodotti in vendita la protezione delle nostre reti di distribuzione, la lotta contro il riciclaggio di denaro sporco, le frodi con carte di credito, la lotta contro la contraffazione e il trattamento delle richieste di diritti degli interessati ("Finalità Correlate alla Regolamentazione"),
- raccogliere l’opinione dell’utente sui prodotti e i servizi Biolife Pet Srl, in particolare attraverso sondaggi e questionari ("Finalità di Miglioramento dei Prodotti"),
- tenere l’utente informato sui nostri prodotti, campagne promozionali e altri eventi inviandogli le comunicazioni pertinenti di Biolife Pet Srl (tramite posta elettronica, posta MMS e piattaforme mediatiche di terze parti; "Finalità di Marketing"),
- migliorare la nostra comprensione degli interessi e delle preferenze dell’utente in modo da potere proporre offerte personalizzate e altri servizi che corrispondano meglio alle esigenze e desideri dell’utente.(“Finalità Correlate alle Preferenze"),
4. Come giustifichiamo il trattamento dei dati personali?
Ogni trattamento dei Dati è legalmente basato sul consenso dell’utente, sulla necessità di concludere un contratto con lo stesso utente, su un obbligo legale e/o sul nostro interesse legittimo prevalente a seconda della finalità del trattamento.
I dettagli della base giuridica che giustifica il trattamento dei dati sono esposti di seguito.
UTENTI DELLA PIATTAFORMA
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Finalità di elaborazione: |
Categorie di dati potenzialmente interessate: |
Base giuridica: |
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Finalità correlate alla piattaforma |
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Finalità correlate alla richiesta |
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Finalità correlate all'acquisto |
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Finalità correlate al servizio |
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Finalità post-vendita |
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Finalità correlate alla regolamentazione |
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Finalità di miglioramento dei prodotti |
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Finalità correlate agli studi |
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Finalità di marketing |
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Finalità correlate alle preferenze |
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5. A chi possiamo rivelare i dati personali?
All'interno dell'organizzazione Biolife Pet Srl. Nella misura consentita dalla legge e tenendo conto della tutela dei diritti e libertà personali in relazione al trattamento dei Dati, i Dati saranno accessibili solo ad un numero limitato e definito di destinatari all'interno di Biolife Pet Srl , come descritto più avanti. Tale accesso ai Dati avverrà esclusivamente sulla base della "necessità di sapere", affinché i destinatari possano adempiere alle Finalità del Trattamento in qualità di responsabili del trattamento. Possiamo trasferire i dati personali ad un'altra persona giuridica per scopi di collaborazione, joint venture, riorganizzazione aziendale, cambiamento di forma giuridica o altri eventi simili. In caso di fusione o vendita, i Dati saranno trasferiti definitivamente alla società subentrante.
Terze Parti al di fuori dell'organizzazione Biolife Pet Srl. In casi limitati possiamo trasferire i Dati ad agenzie governative e autorità di regolamentazione (ad es. autorità fiscali), tribunali e autorità governative in conformità con la legge applicabile, e a consulenti esterni (ad es. avvocati, contabili, revisori contabili, ecc.), in qualità di responsabili del trattamento dei Dati. In tale contesto, Biolife Pet Srl potrebbe anche essere tenuta a trasferire i Dati a terze parti quando riceve una richiesta da parte di un'autorità espressamente autorizzata dalla legge, ai sensi delle norme e dei regolamenti applicabili.
Per poter offrire all'utente i metodi di pagamento di Klarna, al checkout potremmo trasmettere a Klarna i dati personali dell'utente sotto forma di recapiti e dettagli dell'ordine, in modo che Klarna possa valutare l'idoneità dell'utente ai suoi metodi di pagamento e personalizzare tali metodi di pagamento. I dati personali dell'utente trasferiti sono trattati in linea con la policy sulla privacy di Klarna.
Fornitori di servizi (all'interno e all'esterno di Biolife Pet Srl): I Dati non saranno generalmente comunicati a destinatari esterni all'Organizzazione Biolife Pet Srl. In alcuni casi, tuttavia, Biolife Pet Srl si avvale di fornitori di servizi esterni che agiscono per conto dell’azienda sulla base di accordi contrattuali che prevedono rigorosi obblighi di protezione dei dati. In particolare, forniremo i Dati a fornitori di servizi nell'ambito delle nostre normali operazioni commerciali, per svolgere alcune attività legate all'informatica e affinché ci assistano nella gestione delle nostre Piattaforme, nello svolgimento delle nostre normali attività, nell'assistenza o nella protezione della sicurezza e dell'integrità della nostra attività (compresi i fornitori di servizi di manutenzione informatica, sicurezza e assistenza, fornitori di hosting, fornitori di pagamenti, partner commerciali e pubblicitari, provider di servizi di mailing o e-mailing o centri assistenza).
6. Flussi di dati internazionali
La divulgazione dei Dati di cui alla Sezione 5 di cui sopra può comportare il trasferimento degli stessi Dati a paesi che non garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati. I requisiti legali e normativi applicabili vengono presi in considerazione prima di qualsiasi trasferimento transfrontaliero dei Dati.
A Qualsiasi trasferimento dei Dati al di fuori del paese dell’utente che non offre un livello adeguato di protezione degli stessi dati sarà garantito da adeguate garanzie contrattuali, che dovranno essere conformi alle leggi e ai regolamenti applicabili, come ad esempio le Clausole Contrattuali tipo dell'UE;
C Il trasferimento dei Dati può anche essere basato sul previo consenso dell’utente. Si noti che, se si è cittadini dell'Unione Europea tale trasferimento può comportare possibili rischi qualora le autorità dell'Unione Europea e del Regno Unito ritengano che il paese in cui vengono trasferiti i dati non garantisca un livello sufficiente di protezione dei dati (assenza di una decisione di adeguatezza) e garanzie adeguate.
- Per quanto tempo conserviamo i dati personali?
I Dati di interesse generale (ad eccezione dei dati del richiedente):
- Al fine di garantire elevati standard di qualità dei servizi e dei prodotti, potremmo aver bisogno di conservare i dati personali per tutto il tempo necessario per la fornitura di tali servizi. I Dati di Acquisto saranno conservati fino all'ultimo utilizzo o acquisto dei nostri servizi o beni, come richiesto o consentito dalla legge locale applicabile, o nel caso in cui abbiamo uno scopo legale o legittimo per fare ciò.
- Per ogni prodotto venduto sul nostro sito web, possiamo conservare i dati personali per tutto il tempo necessario per adempiere alla legge in materia di garanzia e sicurezza del prodotto e per seguire con l’utente i risultati del prodotto e offrire una consulenza continuativa. Ulteriori Dati saranno conservati per tutto il tempo richiesto dalla legge locale applicabile o nella misura in cui abbiamo uno scopo legale e legittimo per conservarli. Si sottolinea che il periodo di conservazione dei dati previsto dalla legge può variare da paese a paese.
8. Quali sono i diritti dell’utente?
L'utente può avere i seguenti diritti, nella misura e secondo quanto previsto dalla legge applicabile, che può esercitare attraverso le informazioni di contatto di cui alla Sezione 10):
- Diritto di accesso e di informazione: l’utente ha il diritto di essere informato in forma concisa, trasparente, comprensibile e facilmente accessibile delle modalità di trattamento dei Dati. Ha inoltre il diritto di ottenere (i) la conferma dell'esistenza o meno di Dati che lo riguardano e, in tal caso, (ii) di accedere a tali Dati e di ottenerne una copia.
- Diritto di rettifica: l’utente ha il diritto di ottenere la rettifica dei Dati personali. Ha inoltre il diritto di far completare i Dati incompleti.
- Diritto alla cancellazione: in alcuni casi, l’utente ha il diritto di ottenere la cancellazione dei Dati personali. Tuttavia, questo non è un diritto assoluto e Biolife Pet Srl può avere motivi legali o legittimi per conservare tali dati.
- Diritto alla limitazione del trattamento: in alcuni casi, l’utente ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei Dati personali
- Diritto alla portabilità dei dati: l’utente ha il diritto di ricevere i Dati che ha fornito a Biolife Pet Srl in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile a macchina, e ha il diritto di trasmettere tali Dati ad un altro responsabile del trattamento senza impedimenti da parte di Biolife Pet Srl. Tale diritto si applica solo quando il trattamento dei Dati è basato sul consenso dell'utente o su un contratto e viene effettuato con mezzi automatizzati.
- Diritto di opposizione al trattamento: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei Dati quando tale trattamento si basa sull'interesse legittimo di Biolife Pet Srl. Biolife Pet Srl può tuttavia invocare motivi imperativi e legittimi per la prosecuzione del trattamento. L’utente ha inoltre il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati per scopi di marketing.
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L’utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.
9. Quali cookie utilizziamo e in che modo l’utente può opporsi a tale utilizzo?
I cookie sono informazioni che qualsiasi sito web o altre Piattaforme possono trasferire al browser dell’utente e che vengono memorizzate nel suo sistema informatico. Ad esempio, il deposito dei cookie migliora l’esperienza online dell’utente, consentendoci di salvare le sue preferenze. Quando si utilizzano le Piattaforme, inviamo uno o più cookie, piccoli file di testo contenenti una stringa di caratteri alfanumerici, al dispositivo. Utilizziamo sia i cookie di sessione che i cookie persistenti. Un cookie di sessione scompare dopo la chiusura del browser. Un cookie persistente rimane dopo la chiusura del browser e può essere utilizzato dal browser durante gli accessi successivi alle nostre Piattaforme. Il browser web dell’utente può fornire alcune opzioni relative ai cookie. Si prega di notare che se si eliminano, o si sceglie di non accettare, i cookie, potrebbe non essere possibile utilizzare al meglio le funzionalità dei servizi forniti attraverso le Piattaforme. Utilizziamo cookie di terze parti anche in relazione ai servizi forniti tramite le Piattaforme. Ad esempio, utilizziamo Google Analytics per raccogliere ed elaborare alcuni dati analitici. Non elaboriamo o rispondiamo ai segnali "non tracciare" dei browser web o altre trasmissioni simili che indicano una richiesta di disabilitare il monitoraggio online degli utenti che accedono alle nostre Piattaforme o utilizzano i servizi forniti attraverso le nostre Piattaforme.
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Utilizziamo i cookie e le informazioni raccolte automaticamente per:
- personalizzare il nostro sito e i servizi forniti tramite esso, ad esempio memorizziamo i Dati dell'utente in modo da non doverli reinserire durante l'utilizzo o l’uso successivo del nostro sito e dei servizi forniti tramite il nostro sito;
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- monitorare e analizzare l'efficacia delle nostre Piattaforme e dei servizi forniti attraverso le nostre Piattaforme e le attività di marketing di terze parti adatte al profilo dell’utente;
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Possiamo anche raccogliere l’indirizzo IP abbreviato dell’utente su una base non leggibile, che non ci permette di identificare direttamente l’utente.
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10. Come contattare Biolife Pet Srl per domande sulla privacy:
Per esercitare i propri diritti, l’utente può inviare la sua richiesta al nostro Servizio Clienti come di seguito indicato e comunicare i seguenti dati: nome, cognome, e-mail e qualsiasi altra informazione necessaria per confermare la sua identità al fine di consentirci di elaborare la richiesta (come ad esempio il suo indirizzo postale).
- tramite e-mail: info@biolifepet.it
- tramite telefono al numero +39 0994006137
Per qualsiasi domanda o commento relativo alla presente Informativa sulla Privacy o al modo in cui Biolife Pet Srl raccoglie e utilizza i Dati Personali, è possibile contattare il nostro Ufficio per la Protezione dei Dati al seguente indirizzo:
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Tramite e-mail: info@biolifepet.it
