Política de privacidad
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Política de privacidad en línea de biolifepet.it de conformidad con el Reg. UE 679/2016
PREÁMBULO
Biolife Pet Srl se preocupa por la privacidad y la protección de los datos de sus clientes actuales o potenciales.
Nos comprometemos a ofrecer los más altos estándares de productos y servicios. En consecuencia, valoramos a cada uno de nuestros clientes, actuales o potenciales, y aspiramos a mantener una protección adecuada de sus datos personales (en lo sucesivo, los «Datos»).
La Política de Privacidad en Línea de Biolife Pet Srl explica cómo Biolife Pet Srl recopila y trata los Datos del usuario cuando este utiliza nuestro sitio web u otras plataformas digitales (en lo sucesivo, las «Plataformas»), cuando compra productos de Biolife Pet Srl a través de nuestras Plataformas, según lo exigido por las leyes de protección de datos de los países en los que operamos, como por ejemplo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (Reg. UE 679/2016).
Las modificaciones específicas por país indicadas a continuación podrán, en algunos casos, aplicarse también a la recopilación de datos fuera de línea. En tal caso, la modificación específica para el país en cuestión indicará que se aplica a la recopilación de datos en línea y fuera de línea.
Biolife Pet Srl ha implementado un sólido programa de cumplimiento en materia de protección de datos, que incluye la adopción de políticas y procedimientos internos para garantizar el respeto de las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos, así como la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas para implementar los principios de protección de datos
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?
Las plataformas web de Biolife Pet Srl y el correspondiente tratamiento de datos son gestionados/realizados por o en nombre de Biolife Pet Srl. Todas las ventas en línea en la sección de comercio electrónico del sitio web son realizadas por Biolife Pet Srl según lo indicado en las Condiciones de Venta aplicables.
2. ¿Qué datos recopilamos y cómo?
El tipo específico y el alcance de los Datos que recopilamos sobre los usuarios dependen de su actividad e interacción con las Plataformas (por ejemplo, si solo navegan por nuestras Plataformas o si compran un producto o se suscriben a nuestras comunicaciones de marketing). Los siguientes Datos pueden recopilarse a través de nuestras Plataformas:
- Información relativa al uso del sitio web (en lo sucesivo, "Datos de Registro"): Cuando los usuarios utilizan nuestras Plataformas únicamente con fines informativos (por ejemplo, no se registran, no compran ni transmiten de ningún otro modo sus datos a través del sitio web), su navegador de Internet recopila automáticamente y nos transmite cierta información básica relativa a su uso del sitio web. Dichos Datos de Registro pueden incluir:
- el tipo y la versión del navegador,
- el sistema operativo y la interfaz,
- el dispositivo utilizado,
- la preferencia lingüística,
- el sitio web desde el que se ha accedido a nuestro sitio web (URL de referencia),
- las páginas web consultadas por el usuario en nuestras plataformas,
- la fecha y la hora de acceso,
- parte de la dirección IP,
- las acciones realizadas en las Plataformas, y
- el nombre del proveedor del usuario.
- Información tratada por proveedores externos de redes sociales (en lo sucesivo, "Datos de Redes Sociales"): Nuestras Plataformas contienen botones para compartir que permiten compartir contenidos de Biolife Pet Srl con amigos a través de plataformas de terceros y/o redes sociales (como por ejemplo Facebook, en lo sucesivo, "Plataformas Externas"). El mero uso de nuestras Plataformas generalmente no implica actividades de tratamiento de datos (incluida la transferencia de datos) en relación con las Plataformas Externas. Sin embargo, cuando se utiliza el botón Compartir, las Plataformas Externas pueden recopilar y tratar de otro modo los datos personales del usuario. Para obtener más información sobre el alcance y las finalidades de los datos tratados por el proveedor de la Plataforma Externa, incluidos los derechos del usuario y las opciones de configuración para proteger su privacidad, se recomienda consultar la política de privacidad del proveedor de la Plataforma Externa.
- Información elaborada mediante cookies (en adelante, los «Datos de las Cookies»): utilizamos cookies y tecnologías similares durante el funcionamiento de nuestras Plataformas. El tratamiento de los Datos basado en cookies está sujeto a la sección 9 que figura a continuación.
- Información recopilada en el momento de la compra de un producto de Biolife Pet Srl (en adelante, los «Datos de Compra»): si adquiere un producto de Biolife Pet Srl a través de nuestras Plataformas, recopilamos los Datos a través del formulario de compra para tramitar el pedido. Si adquiere un producto de Biolife Pet Srl a través de su cuenta (véase la Sección c) más abajo), también tratamos el historial de compras.
- Información recopilada cuando se crea una cuenta en la Plataforma (en lo sucesivo, «Datos de la Cuenta»): Si se crea una cuenta en la Plataforma para poder realizar pedidos más rápidamente, seguir el estado de su pedido, crear y mantener su lista de deseos y/o recibir noticias exclusivas sobre los productos de Biolife Pet Srl (cuando se solicite), recopilamos los Datos de la Cuenta a través del formulario de creación de cuenta.
- Información recopilada en el momento de la suscripción al boletín de NUTRACEUTICA BIOLIFE SRL u otras comunicaciones de marketing («Datos de Marketing»): Si el usuario se suscribe a nuestro boletín u otras comunicaciones de marketing a través de las Plataformas para recibir información sobre productos, campañas u otros eventos de Biolife Pet Srl, recopilamos los Datos de Marketing a través del formulario de suscripción al boletín.
- Información recopilada cuando el usuario interactúa de otro modo con nosotros a través de las Plataformas ("Datos Solicitados"): Las Plataformas permiten o facilitan el contacto con nosotros, incluido el ejercicio de los derechos contemplados en la Sección 8 (según corresponda), o la posibilidad de compartir la opinión del usuario sobre los productos y servicios de Biolife Pet Srl de muchas otras formas distintas a las descritas anteriormente, por ejemplo mediante correo electrónico, teléfono, carta o solicitud de acceso a los datos. La recopilación de Datos depende de cómo interactúe el usuario con nosotros y de qué información nos facilite.
- Si se pone en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en las Plataformas, recopilamos los siguientes Datos:
- nombre (nombre y apellidos),
- dirección de correo electrónico,
- número de teléfono
- asunto
- mensaje
- Si el usuario se pone en contacto con nosotros para ejercer sus derechos como interesado (cuando proceda), normalmente recopilamos los siguientes Datos, en función de cómo se realice la solicitud de ejercicio de derechos:
- tipo de relación con Biolife Pet Srl (por ejemplo, cliente, empleado u otro),
- nombre (nombre y apellidos),
- tipo de solicitud (por ejemplo, solicitud de rectificación o supresión),
- datos de contacto,
- país de residencia,
- más detalles de la solicitud necesarios para tramitar la petición del usuario (por ejemplo, datos de identificación), y
- el contenido de la solicitud del usuario.
- Información recopilada sobre el usuario por socios terceros: De vez en cuando podemos recopilar Datos sobre usted de socios terceros (con el fin de enriquecer nuestras bases de datos) o encargar a dichos socios terceros que faciliten los Datos que poseen sobre usted a plataformas externas (en adelante, los «Datos de Terceros») con el fin de proporcionarle información personalizada sobre nuestros productos, servicios y eventos en plataformas externas o a través de dichos terceros.
Aviso General Importante: Cuando recopilemos datos personales a través de formularios, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los formularios electrónicos, indicaremos los campos obligatorios mediante asteriscos. La falta de suministro de los datos marcados con un asterisco podría impedir al usuario acceder a nuestros productos y/o servicios. Al enviar cualquier Dato, incluidos contenidos multimedia (fotografías, vídeos, etc.), se recomienda asegurarse de que se hace de forma precisa y de no transmitir datos sensibles, como información sanitaria, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, información sobre su vida sexual u orientación sexual, origen racial o étnico, ni ningún contenido no solicitado expresamente a través de un cuestionario o cualquier otro método de recopilación (como, por ejemplo, información comercial, publicidad, creaciones personales, ideas o conceptos), salvo que ello se solicite en casos excepcionales (por ejemplo, para comunicar posibles alergias).
Nuestro sitio web no está dirigido a menores. En caso de que, no obstante, recabemos inadvertidamente dicha información, el representante legal del menor podrá ejercer en cualquier momento los derechos del menor en su nombre y representación (véase más adelante).
3. ¿Por qué recopilamos y tratamos los datos personales?
Si el usuario es un cliente actual o potencial de Biolife Pet Srl o interactúa de otro modo con Biolife Pet Srl a través de las Plataformas, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades (en lo sucesivo, las «Finalidades del Tratamiento»):
- permitir al usuario navegar por nuestras Plataformas y utilizar su cuenta personal en línea ("Finalidades Relacionadas con la Plataforma"),
- permitir al usuario obtener información sobre nuestros productos y servicios a través de nuestro Centro de Asistencia, por ejemplo en nuestra sección «Contactos» (las «Finalidades Relacionadas con la Solicitud»),
- permitir al usuario comprar productos de Biolife Pet Srl a través de nuestras Plataformas (las «Finalidades Relacionadas con la Compra»),
- permitir al usuario acceder a nuestros amplios servicios de asistencia posventa sobre nuestros productos Biolife Pet Srl ("Finalidades Relacionadas con la Asistencia Posventa"),
- cumplir nuestras obligaciones legales, incluidas, entre otras, las normativas sobre el tipo de productos a la venta, la protección de nuestras redes de distribución, la lucha contra el blanqueo de capitales, el fraude con tarjetas de crédito, la lucha contra la falsificación y la tramitación de las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados («Finalidades Relacionadas con la Regulación»),
- recabar la opinión del usuario sobre los productos y servicios de Biolife Pet Srl, en particular mediante encuestas y cuestionarios («Finalidades de Mejora de Productos»),
- mantener al usuario informado sobre nuestros productos, campañas promocionales y otros eventos, enviándole las comunicaciones pertinentes de Biolife Pet Srl (por correo electrónico, MMS y plataformas de medios de terceros; "Finalidades de Marketing"),
- mejorar nuestro conocimiento de los intereses y preferencias del usuario para poder ofrecerle propuestas personalizadas y otros servicios que se ajusten mejor a sus necesidades y deseos ("Finalidades Relacionadas con las Preferencias"),
4. ¿Cómo justificamos el tratamiento de los datos personales?
Todo tratamiento de Datos se basa legalmente en el consentimiento del usuario, en la necesidad de celebrar un contrato con dicho usuario, en una obligación legal y/o en nuestro interés legítimo prevalente, según la finalidad del tratamiento.
Los detalles de la base jurídica que justifica el tratamiento de los datos se exponen a continuación.
USUARIOS DE LA PLATAFORMA
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Finalidad del tratamiento: |
Categorías de datos potencialmente afectados: |
Base jurídica: |
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Finalidades relacionadas con la plataforma |
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Finalidades relacionadas con la solicitud |
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Finalidades relacionadas con la compra |
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Finalidades relacionadas con el servicio |
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Finalidades posventa |
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Finalidades relacionadas con la normativa |
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Finalidades de mejora de los productos |
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Finalidades relacionadas con los estudios |
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Finalidades de marketing |
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Finalidades relacionadas con las preferencias |
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5. ¿A quién podemos revelar los datos personales?
Dentro de la organización Biolife Pet Srl. En la medida permitida por la ley y teniendo en cuenta la protección de los derechos y libertades personales en relación con el tratamiento de los Datos, estos serán accesibles únicamente a un número limitado y definido de destinatarios dentro de Biolife Pet Srl, tal como se describe más adelante. Dicho acceso a los Datos se producirá exclusivamente sobre la base del "necesidad de conocer", a fin de que los destinatarios puedan cumplir las Finalidades del Tratamiento en calidad de encargados del tratamiento. Podemos transferir los datos personales a otra persona jurídica con fines de colaboración, joint venture, reorganización empresarial, cambio de forma jurídica u otros eventos similares. En caso de fusión o venta, los Datos se transferirán de forma definitiva a la sociedad sucesora.
Terceros ajenos a la organización Biolife Pet Srl. En casos limitados podemos transferir los Datos a organismos públicos y autoridades reguladoras (por ejemplo, autoridades fiscales), tribunales y autoridades gubernamentales de conformidad con la legislación aplicable, así como a asesores externos (por ejemplo, abogados, contables, auditores, etc.), en calidad de encargados del tratamiento de los Datos. En este contexto, Biolife Pet Srl también podría verse obligada a transferir los Datos a terceros cuando reciba una solicitud por parte de una autoridad expresamente autorizada por la ley, de conformidad con las normas y reglamentos aplicables.
Para poder ofrecer al usuario los métodos de pago de Klarna, en el momento del pago podremos transmitir a Klarna los datos personales del usuario en forma de datos de contacto y detalles del pedido, para que Klarna pueda evaluar la idoneidad del usuario para sus métodos de pago y personalizar dichos métodos de pago. Los datos personales del usuario transferidos se tratan de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.
Proveedores de servicios (dentro y fuera de Biolife Pet Srl): Los Datos, por regla general, no se comunicarán a destinatarios externos a la Organización de Biolife Pet Srl. No obstante, en algunos casos, Biolife Pet Srl recurre a proveedores de servicios externos que actúan en nombre de la empresa sobre la base de acuerdos contractuales que prevén estrictas obligaciones de protección de datos. En particular, facilitaremos los Datos a proveedores de servicios en el marco de nuestras operaciones comerciales habituales, para llevar a cabo determinadas actividades relacionadas con la informática y para que nos ayuden en la gestión de nuestras Plataformas, en el desempeño de nuestras actividades normales, en la asistencia o en la protección de la seguridad e integridad de nuestro negocio (incluidos los proveedores de servicios de mantenimiento informático, seguridad y asistencia, proveedores de alojamiento, proveedores de pagos, socios comerciales y publicitarios, proveedores de servicios de correo postal o electrónico o centros de atención al cliente).
6. Flujos internacionales de datos
La divulgación de los Datos mencionados en la Sección 5 anterior puede implicar la transferencia de dichos Datos a países que no garantizan el mismo nivel de protección de datos. Los requisitos legales y reglamentarios aplicables se tienen en cuenta antes de cualquier transferencia transfronteriza de Datos.
A Cualquier transferencia de los Datos fuera del país del usuario que no ofrezca un nivel adecuado de protección de dichos datos estará garantizada por las oportunas garantías contractuales, que deberán cumplir las leyes y normativas aplicables, como por ejemplo las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE;
C La transferencia de los Datos también puede basarse en el previo consentimiento del usuario. Tenga en cuenta que, si es ciudadano de la Unión Europea, dicha transferencia puede conllevar posibles riesgos cuando las autoridades de la Unión Europea y del Reino Unido consideren que el país al que se transfieren los datos no garantiza un nivel suficiente de protección de datos (ausencia de una decisión de adecuación) y de garantías adecuadas.
- ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?
Los Datos de interés general (a excepción de los datos del solicitante):
- Con el fin de garantizar altos estándares de calidad de los servicios y productos, es posible que necesitemos conservar los datos personales durante todo el tiempo necesario para la prestación de dichos servicios. Los Datos de Compra se conservarán hasta el último uso o compra de nuestros servicios o bienes, según lo exija o permita la legislación local aplicable, o en caso de que tengamos un fin jurídico o legítimo para hacerlo.
- Para cada producto vendido en nuestro sitio web, podemos conservar los datos personales durante todo el tiempo necesario para cumplir la legislación en materia de garantía y seguridad del producto y para hacer un seguimiento con el usuario de los resultados del producto y ofrecer un asesoramiento continuado. Los demás Datos se conservarán durante todo el tiempo exigido por la legislación local aplicable o en la medida en que tengamos una finalidad legal y legítima para conservarlos. Cabe señalar que el período de conservación de los datos previsto por la ley puede variar de un país a otro.
8. ¿Cuáles son los derechos del usuario?
El usuario puede tener los siguientes derechos, en la medida y según lo previsto por la legislación aplicable, que podrá ejercer a través de la información de contacto indicada en la Sección 10):
- Derecho de acceso e información: el usuario tiene derecho a ser informado, de forma concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso, sobre las modalidades de tratamiento de los Datos. Asimismo, tiene derecho a obtener (i) la confirmación de la existencia o no de Datos que le conciernan y, en tal caso, (ii) acceder a dichos Datos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: el usuario tiene derecho a obtener la rectificación de los Datos personales. También tiene derecho a que se completen los Datos incompletos.
- Derecho de supresión: en algunos casos, el usuario tiene derecho a obtener la supresión de los Datos personales. Sin embargo, este no es un derecho absoluto y Biolife Pet Srl puede tener motivos legales o legítimos para conservar dichos datos.
- Derecho a la limitación del tratamiento: en algunos casos, el usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento de los Datos personales.
- Derecho a la portabilidad de los datos: el usuario tiene derecho a recibir los Datos que haya facilitado a Biolife Pet Srl en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tiene derecho a transmitir dichos Datos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por parte de Biolife Pet Srl. Este derecho solo se aplica cuando el tratamiento de los Datos se basa en el consentimiento del usuario o en un contrato y se lleva a cabo por medios automatizados.
- Derecho de oposición al tratamiento: el usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de los Datos cuando dicho tratamiento se base en el interés legítimo de Biolife Pet Srl. No obstante, Biolife Pet Srl puede invocar motivos imperiosos y legítimos para continuar con el tratamiento. El usuario también tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los Datos con fines de marketing.
Para cancelar la suscripción a nuestro «Boletín» puede utilizar los canales mencionados anteriormente o simplemente hacer clic en el enlace «unsubscribe» que se encuentra al final de cada boletín.
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9. ¿Qué cookies utilizamos y cómo puede el usuario oponerse a su uso?
Las cookies son informaciones que cualquier sitio web u otras Plataformas pueden transferir al navegador del usuario y que se almacenan en su sistema informático. Por ejemplo, el almacenamiento de cookies mejora la experiencia en línea del usuario, permitiéndonos guardar sus preferencias. Cuando se utilizan las Plataformas, enviamos una o varias cookies, pequeños archivos de texto que contienen una cadena de caracteres alfanuméricos, al dispositivo. Utilizamos tanto cookies de sesión como cookies persistentes. Una cookie de sesión desaparece después de cerrar el navegador. Una cookie persistente permanece después de cerrar el navegador y puede ser utilizada por este durante los accesos posteriores a nuestras Plataformas. El navegador web del usuario puede ofrecer algunas opciones relacionadas con las cookies. Tenga en cuenta que, si elimina o decide no aceptar las cookies, es posible que no pueda utilizar de forma óptima las funciones de los servicios prestados a través de las Plataformas. También utilizamos cookies de terceros en relación con los servicios prestados a través de las Plataformas. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics para recopilar y procesar determinados datos analíticos. No procesamos ni respondemos a las señales de «no rastrear» de los navegadores web ni a otras transmisiones similares que indiquen una solicitud de desactivar el seguimiento en línea de los usuarios que acceden a nuestras Plataformas o utilizan los servicios prestados a través de ellas.
Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, en particular para prestar servicios adaptados al perfil del usuario:
Utilizamos las cookies y la información recopilada automáticamente para:
- personalizar nuestro sitio y los servicios prestados a través de él; por ejemplo, almacenamos los Datos del usuario para que no tenga que volver a introducirlos durante el uso o el uso posterior de nuestro sitio y de los servicios prestados a través de nuestro sitio;
- proporcionar publicidad, contenidos e información personalizados adaptados al perfil del usuario;
- supervisar y analizar la eficacia de nuestras Plataformas y de los servicios prestados a través de ellas, así como de las actividades de marketing de terceros adecuadas al perfil del usuario;
- supervisar las métricas agregadas de uso del sitio, como por ejemplo el número total de visitantes y de páginas visitadas;
- hacer un seguimiento de las suscripciones del usuario, de los envíos y del estado de cualquier promoción u otra actividad ofrecida a través de nuestro sitio y de los servicios prestados a través del mismo (servicios adaptados al perfil del usuario). Esto puede ayudarnos, por ejemplo, a controlar la cantidad de correos abiertos. La tecnología de seguimiento también nos ayuda a gestionar y mejorar la usabilidad del sitio, y a identificar las secciones más populares del mismo.
También podemos recopilar la dirección IP abreviada del usuario de forma no legible, lo que no nos permite identificar directamente al usuario.
El siguiente enlace a la Configuración de cookies puede proporcionar más información sobre las cookies utilizadas por Biolife Pet Srl, así como ajustes específicos de consentimiento en caso de que el usuario no desee que Biolife Pet Srl utilice todas o parte de dichas cookies.
También es posible desactivar la instalación de «cookies» configurando adecuadamente el navegador. Para más información, haga clic aquí.
Tenga en cuenta que la limitación de las cookies puede afectar a la calidad de la experiencia del usuario y puede impedirle utilizar partes de nuestras Plataformas o servicios.
10. Cómo contactar con Biolife Pet Srl para cuestiones de privacidad:
Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar su solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente según se indica a continuación y comunicar los siguientes datos: nombre, apellidos, correo electrónico y cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad con el fin de permitirnos tramitar la solicitud (como por ejemplo su dirección postal).
- por correo electrónico: info@biolifepet.it
- por teléfono al número +39 0994006137
Para cualquier pregunta o comentario relativo a la presente Política de Privacidad o a la forma en que Biolife Pet Srl recopila y utiliza los Datos Personales, puede ponerse en contacto con nuestra Oficina de Protección de Datos en la siguiente dirección:
Biolife Pet Srl – VIA RAFFAELE CARRIERI 2 – 74121 TARANTO - NIF 03392800730
A la atención de: Responsable de la protección de datos
Por correo electrónico: info@biolifepet.it
